售后服务-对辊破碎机-山东九昌重工

售后服务

售前服务
1、设备选型
      客户可通过网站查询、电话、邮件、传真等方式了解详细的产品信息,公司销售和技术人员也会热情帮助客户解答技术和商务问题。
      客户如来公司实地考察,我们配备商务车全程为您服务,彻底解决您的出行问题;销售人员将会带您参观我们的制造生产线,先进的加工设备,让您对公司的装配工艺、加工能力更加深入了解、肯定和放心。
      公司并配备了专业的售前设计服务团队,帮助客户对物料粉碎、取样化验、测量、分析,并结合现场状况、产能、出料粒径、投资预算,进行可行性分析论证,设计流程和方案,在短时间内为客户免费提供现场平面布置图、三维立体图、设备基础图,为客户推荐性价比高的设备。
2、服务宗旨
      感谢您对公司产品的选择,实践可以证明您选择我公司产品是正确的,我们的服务热心,制造精心,价格称心将换取客户的放心,省心,开心,将会为您的选择带来卓效的回报,我公司还培养了一批技术精湛、经验丰富的售前服务人员,可以到用户现场,免费勘查并提供出更详细更准确的设计方案及流程。



安装调试
      1、设备制造完毕后,公司会派一至两名技术人员到客户现场指导客户人员现场安装调试。
      2、认真按照双方确定的安装方案,并尊重客户技术人员的要求进行现场服务。
      3、为了更卓效的现场安装调试,必要时需要客户配合提供相应的安装设备及工具,直至设备正常运行,生产出合格成品料,运行一周,直到用户满意为止。
      4、在现场安装过程中遵守安全生产规则,向客户提供产品的详细说明书、电气原理图和相关资料等。
      5、对设备开机生产前进行全面检查,并做好记录,确认各部件正常后投入试运行。
      6、在设备运行期间对设备进行巡回检查,发现问题立即解决,对重大的故障隐患采取果断处理措施。
      7、对设备的传动部件按照养护时间进行润滑,对关键部位停机后进行安全质量检查,并做好记录。
      8、及时与客户操作人员进行沟通,对运行过程中出现的不正常现象进行检查处理。
      9、为客户提供完整的设备备件清单,以便客户随时购买。
     10、设备安装完毕后,对客户技术人员进行培训,对设备操作、维修、保养等内容进行现场培训,具体内容:
      ⑴ 设备的整体构造、工作原理、工作性质培训。
      ⑵ 设备各级部件的作用,运行方法,相互联接方式。
      ⑶ 设备安装程序、调试方法、注意事项、安装要求。
      ⑷ 设备的电气原理、安装调试方法等。
      ⑸ 日常保养培训、常见故障及排除方法。各关键部件参数测量(空载、带负荷)、各常用配件的更换方法及注意事项。

公司承诺: 
1、产品在质保期内出现产品质量问题,一律实行免费保修。     
2、超过质保期限的产品,根据用户需求做好有偿维修服务。
3、公司建立配件供应系统,确保第一时间满足客户的配件更换需求,减少客户停机维修时间,为客户购买更换配件提供极大便利。
4、产品在使用中出现问题后,接到用户通知后,必须在2小时内作出解决方案,重大问题省内12-24小时到达现场,省外24-72小时到达现场维修服务。